香港航空

香港航空有限公司服务介绍

售票服务

登陆香港航空官网手机客户端订票，还可以进行选餐、订座位、特殊服务申请等。航班起飞前3日，以SMS通知客人目的地天气、航班讯息。起飞前36小时提示可以网上预办登机。

值机服务

登陆香港航空官网，可於航班起飞前36小时办理，预先选择心仪座位。另外，香港航空现开通了手机值机服务，使用二维码可以直接获取机票信息。

免费托运行李

一般乘客：

西南太平洋(地区及塞班除外): 经济舱20公斤，商务舱30公斤

香港及西南太平洋地区间：经济舱30公斤，商务舱40公斤

国际航空运输协会关税区3及西南太平洋地区间：经济舱30公斤，商务舱40公斤

西南太平洋地区境内：经济舱30公斤，商务舱40公斤

香港及塞班间：经济舱2件（重量不超过23公斤），商务舱2件（重量不超过32公斤）

国际航空运输协会关税区3及塞班间：经济舱2件（重量不超过23公斤），商务舱2件（重量不超过32公斤）

白金卡/金卡会员：塞班航线：经济舱1件（重量不超过32公斤），商务舱1件（重量不超过32公斤）

其他航线：经济舱30公斤，商务舱30公斤

银卡会员：塞班航线：经济舱1件（重量不超过23公斤），商务舱1件（重量不超过23公斤）

其他航线：经济舱20公斤，商务舱20公斤

登机服务

使用ipad完成二维码的登机和核对过程。登机区提供了指定的关爱区，为特殊旅客提供特别关照。

中转服务

增加人手开设中转柜台，方便旅客。在禁区、抵港层设立查询柜台，处理因延误或取消而受影响的旅客。在飞机的屏幕上播放有关转机的视频，让旅客更清楚明白每个步骤。乘客还可以从手机用户端上了解所有中转资讯，包括使用GPS引导至转机口。

机场贵宾室服务-紫荆堂

全新的香港航空贵宾室「紫荆堂」於2014年6月27日正式开幕，取代现有的贵宾室，提供一个更宽敞舒适的空间予旅客享用。

占地506平方米，「紫荆堂」位於香港国际机场一号客运大楼六楼离港层，毗邻23号登机闸口。贵宾室内设有共120个不同种类的座椅遍布各区域，旅客可选择於饱览机场停机坪景色的区域、消闲休息区域、或全新加设的贵妃座椅区域休息。

全新的贵宾室设有两间私人会议室「紫蕊室」及「荆阳室」，另外亦设有苹果电脑工作区域、无线互联网接驳服务、及多元化的本地及国际报刊杂志，满足旅客的商务及休闲需求。「紫荆堂」更设有富本地特色的自助餐区，旅客可品嚐到香港闻名全球的地道美食，包括鸡蛋仔、豆腐花、丝袜奶茶、盅头饭等，体验「一盅两件」、现场即煮车仔面等香港传统饮食文化。

「紫荆堂」会以「香港情怀」作为主题，摆放具有香港特色的画作，以香港文化、艺术为主题的展览，及会不定期更换主题。

Sweeten You Up飞尝喜悦客舱特色服务

“Sweeten You Up” 是香港航空于2015年年中推出的一项旨在满足乘客个性化需求的星级服务。服务包含Happy Angel、乐器托运、生日祝福、纪念日等优质服务。

Happy Angel

香港航空Happy Angel专属服务， 主要是针对0-8岁的小童和未成年乘客为目标群体而设立的一项增值服务。 包括提供婴儿摇篮、登机便利通道、提前登机服务、更舒适的乘机位等等。除此之外，香港航空还为搭乘飞机的小朋友提供精心准备的“飞行日志”及彩色铅笔套装，让宝贝们的飞行旅途变得更加多彩有趣不再哭闹。

便捷多元的托运服务

为解决乘客携带乐器等非常规货物托运的苦恼，从2016年起，香港航空为爱乐人士提供了特制乐器寄舱保护箱，乐器箱为航空公司方面按照航空飞行箱的标准自行打造，牢固度也很有保障。更重要的是，乘客不需为这项特别服务支付额外费用！这项服务在香港、北京、上海(浦东及虹桥)、成都、重庆、福州、贵阳、海口、三亚、杭州、南京、天津、巴厘岛、甲米、曼谷、河内、冲绳、冈山、台北等城市提供。同样，这项服务也是不占常规托运额度的。

乐享甜蜜生日服务

以机票上航班起飞时间为正日生日，并由香港出发的旅客，香港航空将提供专属的“Sweeten You Up”值机服务柜位，为您送上生日登机证封套并套用在生日旅客的登机证上，附上特别设计的生日襟章，让生日旅客可从办理登机手续的一刻，享受特别待遇，包括可享优先登机及可带同最多两位同伴，一起享用香港航空机场贵宾室的尊贵服务。

送上甜蜜惊喜服务

香港航空的机师及机组人员将亲自签名及撰写祝福信息，向庆祝结婚或周年纪念的旅客送上真挚贴心的祝福。同时香港航空还会为旅客贴心安排精选香槟及蛋糕，让旅客可享受一趟「飞尝喜悦」的空中惊喜之旅。但是需要注意的是，蛋糕及香槟为额外付费服务，并需要在航班出发前最少48小时作出预订。

航班餐饮服务

香港航空为旅客提供多款饶富本地特色的头盤及主菜。

航班上更特设素食餐、婴儿餐、医疗餐，以及为注重健康人士而设的水果/低脂餐单等。旅客只需要於出发日24小时前联络订位部或旅行社即可。 商务旅客更可以享受弹性时间进餐，倍添方便。 航班上提供的小食种类亦会因应季节、航线及客舱级别而有所调整。

港式鸡蛋仔香港航空的港式鸡蛋仔已经在旅客中远近闻名，鸡蛋仔也从一开始的原味发展出抹茶、香芋、红豆等多种口味。

山水豆腐花香港航空山水豆腐花口感嫩滑，香甜可口，具有独特的传统风味，得到了旅客一致好评。

机上娱乐设施

装备了先进自选式机上娱乐系统 (AVOD)；商务客舱之私人电视荧幕尺寸宽达15.5 吋，经济客舱荧幕尺寸宽达 10.5 吋；百多部最新的荷里活影片、多国电影片、电视节目、音乐、视频游戏；机上有多种类型的杂志包括悠闲生活、汽车、财经等等, 及香港航空《优游》杂志，为每一位旅客提供舒适的阅读。

空中免税购物

提供机上免税品供旅客选择，产品包括世界各地知名品牌的化妆品、香水及美酒；金鹏会员专享额外 5% 折扣；Sky eShopping 让旅客在起飞前3天於网上订购，货品便会送到座位上；透过「飞」常购物，我们会将选购好

的货品送到旅客府上。

航后服务

建立强大的数据库系统，储存所有乘客的资讯，包括旅行偏好、个人资讯、旅行记录，是否有投诉及其他细节、个人其他资料等等。跟踪不正常行李（丢失/延迟的行李）的动态，掌握行李到达的时间。跟踪破损行李维修及送达状况。

专业团队

香港航空的机师及空中服务人员都经过严格挑选，属世界各地之精英，并接受严谨的安全及客户服务训练，让阁下体验称心满意的旅程。

金鹏俱乐部

金鹏俱乐部是由香港航空、海南航空、大新华航空、祥鹏航空、天津航空共享的全球性奖励计划。

除了乘搭航班，金鹏俱乐部汇集众多合作伙伴，您亦可通过日常消费，包括酒店住宿、品尝美食、购物、使用信用卡签帐等，赚取源源不断的里数，累积里数兑换免费机票、客位升级及数百种生活礼品。

7间航空伙伴: 海南航空股份有限公司/ 大新华航空有限公司/天津航空有限公司/首都航空有限公司/祥鹏航空有限公司/西部航空有限公司/柏林航空

直至2014年10月8日，金鹏俱乐部总会员人数已超过1500 万人

金鹏普通卡

金鹏普通卡

金鹏金卡

乘坐商务舱飞行1航段

乘坐商务舱飞行10航段

乘坐商务舱飞行20航段

或

或

或

乘坐经济舱飞行2航段

乘坐经济舱飞行20航段

乘坐经济舱飞行40航段

或

或

或

累计3000里

累计30000里

累计50000里

享受优惠

优惠待遇

金卡

银卡

额外里数奖励

50%

25%

优先订票及后补机位

有

有

经济 (Y) 舱订票保证

有 (航班起飞前48小时)

-

登机手续

商务舱柜台办理登机,可携同一位客人

商务舱柜台办理登机

额外免费行李额

额外 20公斤(44磅)

额外 10公斤(22磅)

候机室

商务舱候机室，可携同一位客人

商务舱候机室

加长座位

免费

免费

数字化服务

通过采用数码IT技术、全面设计、系统呈现旅客服务各个环节，使旅客感知到香港航空是一间充满激情、具有香港神韵、富有香港魅力的数字化航空公司。

香港航空有限公司公司历史

2006年 香港航空有限公司成立

与香港快运航空有限公司成为姊妹公司

引入第一架波音 737-800 客机

开通了往海口的航线

2008年 推出香港航空官网供旅客 24 小时网上订票

开通了新航线往北京、上海及冲绳

2010年 引入第一架空客A330-200 客机

正式投入使用香港国际机场香港航空贵宾室

开通了新航线往曼谷

2011年 荣获 Skytrax 四星航空公司评级

机场登机柜台顺利搬迁到香港国际机场一号客运大楼

飞机数量增至 18 架

2012年 引入第一架空客A330-300 及 A320 客机

开通了新航线往台北

飞机数量增至 24 架

2013年再荣获 Skytrax 四星航空公司评级

开通新航线往马尔代夫

曼谷丶台北丶北京丶杭州丶南京丶福州丶三亚及海口航线加密班次

2014年荣膺Skytrax 「全球最杰出进步航空公司」大奖

再荣获 Skytrax 四星航空公司评级

开通新航线往鹿儿岛及天津

上海航线加密班次

香港航空贵宾室「紫荆堂」开幕

2015年再次荣膺Skytrax「全球最杰出进步」航空公司

荣获香港“机场安全嘉许计划”企业及个人奖项

开通新航线往宫崎、盐城及南昌

曼谷、鹿儿岛及南京航线加密班次

2016年开通新航线往澳洲黄金海岸与凯恩斯、金边、冈山、东京、大阪、塞班及古晋、曼谷、北京航线加密班次

进驻中场客运大楼后，香港航空的航班准时率(OTP)进一步提升，2016年2月至4月以及6月、7月OTP胜国泰港龙

11月10日开通奥克兰航线

香港航空有限公司品牌形象

“很年轻，好香港”

成立于2006年，我们很年轻。香港航空 是世界最年轻的空中机队之一。截止2015年2月，香港航空的平均机龄只有约4.6年。香港航空共有34架飞机，包括9架空中巴士A330-300型客机，9架空中巴士A330-200型客机和11架空中巴士A320型客机。货机机队包括5架空中巴士A330-200F。更年轻的飞机，更年轻的我们，会带给你更好的飞行体验。

好香港，香港航空秉承香港的服务理念，以香港为基地，覆盖中国大陆、台湾省和东南亚超过30个城市，包括澳洲黄金海岸、北京、上海、台北、东京、札幌、曼谷、巴厘岛、冲绳和奥克兰等。香港航空标志为香港市花洋紫荆形象演化而来，所有香港航空之机身均印上代表香港的飞龙标志，精选香港本地文化食品，为乘客提供优质餐饮服务。更带给你Skytrax四星级服务，还有先进的机上娱乐设施等，带给你不一样的飞行体验。

香港航空有限公司品牌个性

我年轻时尚、风度翩翩；我高效便捷，井然有序。

我是中西文化的结合体，我是“空中香港”。

香港航空有限公司品牌使命

以创新科技助力航空服务，打造数字化航空公司；

以富有香港魅力的软硬件服务，为客户提供超值的空中体验；

竭力提升香港航空的国际航空枢纽地位，使之成为连接内地、香港与世界沟通的纽带！

香港航空有限公司企业文化

企业宗旨：

向客户提供“活力、灵活、可靠”的全球最佳数字化飞行体验

企业愿景：

以国际化的视角和思维，成为新经济时代的新型航空公司

企业核心价值观：

活力、灵活、可靠

活力：员工充满激情

灵活：不教条、不墨守成规, 愿意因旅客而改变

可靠：工作人员训练有素，言行如一

香港航空有限公司获得荣誉

1、2011 年第四季 ACI 顾客满意度调查得奖航空公司

2、首都机场2011四季度ACI第一名

3、资本壹周 (Capital Weekly)服务大奖–优质航空服务大奖

4、19th Amadeus Airline e-Commerce & Mobile Conference - Best Growth Rate in Number of PNRs

5、2011－2012 年度第十届Yahoo! 感情品牌大奖

6、连续 3年 (2011-2014) 被 SKYTRAX 评为「4星航空公司」

7、资本才俊 (CAPITAL CEO) 非凡服务大奖 2012

8、2011年、2013年均被香港雇员再培训局（ERB）授予“人才企业”称号

9、2012年度“民航传播奖”年度服务创新奖

10、2012-2013年度优质顾客服务计划港航空机场服务部的Jacqueline Luk和贵宾室的Crystal Chan获“优质服务个人奖”

11、2014年荣膺年度SKYTRAX「全球最杰出进步航空公司」大奖

12、荣膺2014/15及2015/16年度香港国际机场「机场安全嘉许计划」之「企业安全表现大奖」及个人奖项

13、香港机场「优质顾客服务计划」奖项及《资本壹周》服务大奖

14、香港航空连续5年荣获「商界展关怀」嘉许

15、香港航空连续三年获颁亚太杰出顾客关系服务奖

16、2015年再次荣膺Skytrax「全球最杰出进步」航空公司

17、香港航空荣获U Magazine“旅游大奖2015”

18、连续第四年蝉联Skytrax四星航空公司嘉许

19、2015年香港航空首获「世界旅游大奖」勇夺?2015年亚洲最佳机舱服务?殊荣

20、2016年香港航空获颁“新媒体最具影响力企业”殊荣

21、香港航空获评“我最喜爱区域性商务舱”

22、香港航空获2016年ISPY年度最佳航空公司

23、2016年香港航空蝉联“香港地区十大最有影响力微博”殊荣

24、香港航空连续6年荣获“商界展关怀”嘉许

25、2016年香港航空199名员工获香港机场「优质顾客服务计划」嘉许

26、2016年香港航空再获《资本壹周》服务大奖

27、首届香港人力资源高峰会暨博览会上获颁「香港最佳工作场所大奖2016」奖

28、2016年香港航空获香港企业品牌大奖

29、香港航空荣获“2016数字话旅游：最受消费者好评航空公司Top10”大奖

30、2016年香港航空蝉联Skytrax四星航空公司嘉许，晋身「亚洲最佳区域航空公司」三甲

31、2016年香港航空荣获好客之都·行业杰出贡献“紫荆奖”

32、2016年香港航空荣获国际航空运输协会颁发便捷旅行计划认证

香港航空有限公司产品服务

香港航空年票AIRPASS

香港航空年票AIRPASS设有一年3套或5套*的商务或经济舱票价组合，灵活满足商务旅客的需要。地点包括香港往返北京及华东（上海、杭州及南京)等地区。

年票AIRPASS已正式登陆香港航空官方手机APP，方便旅客订票并提供更灵活的飞行体验。购买商务客位年票产品的旅客可尊享丰富礼遇，除了享用香港航空贵宾室及贴心尊贵的商务舱服务外，更可赚取双倍飞行里数，轻松兑换免费机票或其他奖励。

香港航空采用全空中巴士客机机队，包括宽体机A330-300及A330-200。其中部份航线的商务客位拥有180度平躺座椅，让乘客在万尺高空上放松身心，尽享完美舒适旅程。