TQ

TQ公司介绍

TQ(北京商之讯软件有限公司）是国内领先的企业通讯云应用与服务提供商，国家高新技术企业，中关村科技园区重点示范企业。成立于2002年12月，以技术创新促进高端企业通讯应用全民普及为经营使命，致力于为企业提供专业的一体化企业通讯云解决方案。

TQ是国内商用在线客服系统的创始者及行业标准的缔造者，国内最早最大规模的免费在线客服系统提供商，国内首家发布移动平台的在线客服系统的服务商，基于网格云技术的云呼叫中心的创始者，创造性地以技术创新开启呼叫中心全民普及时代。

TQ公司拥有国内最强大的企业通讯系统研发团队和客户服务团队，相继成立了TQ华东运营中心、上海分公司，并在西安、郑州、长春等地设立代理服务机构，以重点城市为中心辐射全国市场，为企业提供售前售后一体化本地服务。TQ提供的产品与服务涉及金融业、制造业、电子商务、旅游、婚嫁、教育培训等各个行业，拥有平安保险、中兴通讯、宏源证券、华林证券、易观国际、互动百科等一大批行业领军企业客户，经过十年的发展积累了丰富的重大项目实施经验，以优质的产品和服务获得广大企业用户及行业的高度认可:

2004、2005两年连续荣登中国即时通讯10强榜，商用指数名列第一。

2006年初，《计算机世界 》《中国计算机报》《首席市场官》等多家业内官方媒体授予TQ洽谈通“中国互联网最具潜力项目奖”“中国最具效果网络营销工具”及“2006中国新锐营销平台 Top 10”等称号。

2006年6月《互联网周刊》十年创刊之际举行的“互联无限、创新营销”大型评选活动中，授予TQ “互联无限?创新营销优秀方案”及“互联无限，创新营销优秀案例”两项殊荣。

2010年中国互联网大会组委会授予TQ“2010年度电子商务平台最佳贡献奖”荣誉。

2011年TQ以现代通讯技术与计算机技术为基础，发布基于新型网格云技术的TQ云呼叫中心，为企业提供一体化的企业通讯管理云解决方案，全新的技术创新为企业带来了更低成本更强大功能的呼叫中心应用，引领呼叫中心变革潮流，开启呼叫中心的全民普及时代。

TQ已经成为国内最具创新力的新型企业通讯服务商之一，国家授权呼叫中心运营资质（B—2011093）服务商。在全球信息化趋势背景下，TQ将积极响应国家信息化战略，继续坚守以技术创新促进高端企业通讯应用全民普及的经营使命，加速促进国内企业信息化应用的普及建设，携手万千企业逐浪信息化大潮。

综述

TQ在线客服和TQ云呼叫中心，是由北京商之讯软件有限公司研发企业通讯系统。其中TQ在线客服是最流行的在线客服系统，访客不需要下载任何软件或插件，直接点击就能和企业的客服人员沟通，这种沟通方式是未来网络沟通的发展趋势。TQ云呼叫中心是集在线客服、CRM于一体的新型一体化呼叫中心系统，提供直线电话、400电话、手机和一号通等通信渠道的整合管理，支持异地分支机构的统一管理，同时也支持移动办公。

IM技术

IM是Instant Messaging的缩写，中文意思就是即时通讯，即时消息。通常客户端IM服务会在使用者通话清单(类似电话簿)上的某人连上IM时发出讯息通知使用者，使用者便可据此与此人透过Internet或网络开始进行实时的IM文字通讯。IM是这样工作的：当好友列表中的某人在任何时候登录上线并试图通过你的计算机联系你时，IM系统会发一个消息提醒你，然后你能与他建立一个聊天会话并键入消息文字进行交流。从架构上属于典型的C/S架构。

网页会话技术

网页会话技术是随着网页脚本语言的功能日益强大，在浏览器中可以实现很多原来软件才能实现的功能,WEB IM就是这种产物。它最大的特点就是不用下载安装，使用方便，能够随时随地通过访问相关网址进行即时通讯，在任何一台可以上网的计算机上都可以使用。具有绿色软件的特点。它是基于B/S架构，运行于web浏览器，用户无须下载任何程序即可使用。它的最大缺点是，当一端同事与多端用户交流时，类似于打开多个网页一样，会使速度非常慢。

云呼叫中心与IM结合技术

随着云计算和现代通讯技术的进步，电信网与互联网融合趋势不断加强。呼叫中心系统不仅可以通过电信网实现呼叫中心功能应用，同时可借助于互联网IP通信实现呼叫中心的功能应用，同时通过互联网将电话录音等业务数据上传到云端服务器统一存储，基于统一通信技术，基于网站的IM技术的TQ在线客服与TQ云呼叫中心系统通过技术整合，实现在线访客与电话咨询访客信息数据的统一管理，即当访客在线咨询时，客服将该客户的信息进行备注存储在CRM中，该客户通过电话咨询时系统可弹出该客户的信息，包括该客户之前在线咨询时的沟通记录和内容，减少企业客户管理的重复冗余，降低无效沟通，提高客户的服务体验。

即时通讯与网页会话结合技术

TQ在线客服系统，基于IM技术开发，专门针对企业用户在线服务设计，属于客户端IM和WEB IM混合结构，坐席端使用客户端即时通讯，网页用户端，使用B/S架构的网页会话，可以避免当一个坐席接待多个用户时的速度问题。并且继承了双方的优点，具有安全，容易使用的特点：

（1）、 独立开发的非开放式协议，安全；

（2）、 座席端采用客户端，属于C/S架构，效率高；（3）、 网页端采用WEB IM,属于B/S架构，让用户不用维护，容易使用；

（4）、 全面的服务统计，让企业管理人员对服务人员进行全程监控；

（5）、 提供完善的在线服务流程化设计，对客服服务流程进行规范，提升企业形象。

智能分拣技术

当用户点击网站上在线客服按钮后，系统通过用户IP或者Cookie，或者与网后台结合，判断用户所在地区、用户类型等相关信息，通过智能分拣技术，分配到提前设定好的相关客服进行接待。

智能机器人技术

系统可以快速度地分析并检索出客户的问题答案供坐席选择，并且具有自学习功能，可以对以前客服没有遇到的问题，通过自动学习功能把新问题加入库内，以后就可以智能系统直接回答该问题了。

基本功能

网站监控：实时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况，如：上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等，最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等，进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案。

熟客识别：网站销售客服人员可知道该访客上线次数及分析网站访客熟客率，从而全面掌握访客信息、有效引导挖掘访客的需求，最大限度的促成订单。同时，也可以大大提高客户服务满意度。

流量评估：网站嵌入TQ后，可实时监测网站流量情况。网站访客来自哪里，每个来源是否有过会话，会话的客人中有多少留下姓名、联系方式等有效销售线索。从而判断某个来源的访客质量，分析其恶意点击的比率，进而优化网络推广效果。

聊天记录：聊天记录可自动在服务器端备份，客服人员可随时查询当前和历史会话消息；网页访客点击即可在本地保存会话内容，以便于查询记录。

访客邀请：主动出击，全程监测潜在客户的访问轨迹进行主动邀请。当访客登陆时，网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息，选中某访客点击“请求通话”，即可主动邀请与其会话。使网站成为真正的“坐商”变“行商”。

在线洽谈：实时沟通，了解客户个性化需求，提供销售帮助。访客无需注册、下载任何插件，只要点击网站销售客服人员的“在线”状态，即可与其实时文本、文件传输、抓屏等多种方式在线交流。

短信办公：24小时实时挖掘销售线索，不错过任何商机。当网站销售客服人员离线外出时，在个人信息中填写正确手机号码，设置短信状态。访客登陆网站时点击“短信”状态，即可免费无限制的发送信息与网站销售客服人员手机短信互动交流，不错过任何一个商机。

群组沟通：群组交流，扩大业务交际面，结识更多商业伙伴。网站销售客服人员可以创建自己的不同圈子进行群组管理与交流，如：建立公司内部交流圈，进行统一的日常管理；建立老客户商务圈，进行群组的关系维护、问题反馈等；建立同行的相关商务圈等。还可以查找、加入到不同的商圈，与十几万商户谈生意。客户俱乐部：深化企业服务，建立企业自己的VIP俱乐部。企业成功注册TQ号之后，TQ洽谈通将自动分配一个企业自己的VIP俱乐部，网站销售客服人员通过VIP俱乐部建立线上的访客商务交流圈，进行群组的咨询、交流与销售等。提高企业服务，增加客户与企业网站的粘性，与客户保持长期的联系。

内部办公：内部管理，强化公司内部办公系统。网站管理员对自己的联系人进行分组管理，群发消息、群组交流，如公告、通知等。在后台管理系统，可随时方便的添加、修改、删除、管理其他员工账号，对员工的统一管理。

文件传输：方便高效，支持文件夹的拖放式传输。联系人之间可直接把要传输的文件或文件夹直接拖放到对方的头像上或点对话框上的“文件”按钮，对方接受后就可以把文件快速的传送给对方。同时也可直接将文件传给访客，访客不需要下载任何插件直接接收即可。

电话回呼：TQ免费回呼，让您以低于400和800的电话成本，将那些通过TQ与您沟通后，想进一步确定交易事项但又不愿意掏钱打电话的意向客户，转化为真正的购买者。

特色功能

1、网站监控：监测访客访问轨迹，来自哪里，对哪个产品感兴趣。

2、在线洽谈：网站访客直接点击洽谈通帐号即可洽谈生易。

3、智能机器人：繁忙或离开时，让机器帮您应对访客提问。

4、短信办公：24小时手机短信与洽谈通互动让生意随时随地。

5、群组沟通：加入洽谈通各类商圈与几十万商务用户在线做生意.

6、客户俱乐部：通过TQ建立企业的客户俱乐部，提高客户粘性。

7、内部办公：按部门组织进行内部管理并与组织内成员协同办公。

8、文件传输：独创的、功能强劲的文件夹拖放式传输方便快捷。

如何登录

1、未登录状态下，点击首页面左侧 教师聊聊 图标，会提示“您尚未安装 TQ ，请点击 确定 ，在对话框中选择所要存放的路径，保存至本地。

2 、在本地保存位置处双击 tqsetup.exe应用程序，在安装窗口中点击 下一步 , 可以选择目标文件夹，点击 安装 , 稍后点击 完成 ,TQ软件即安装成功。

3 、在开始菜单，或桌面快捷方式，双击 图标，以进入系统登录界面。（说明：初次使用 TQ ，需要进行号码申请）方法步骤：（ 1 ）点击 申请号码 , 在注册页面填写用户信息（ * 为必填项）后，点击 确认 , 下一页面的红体字，即为个人登录帐号，请留心记录。最后点击确定 。 (2) 在登录窗口中继续输入注册时填写的密码，点击 登录 ， TQ软件即可正常使用。

联系人

1 、用户登录后，在文件菜单栏中点击 查找添加联系人 ，选定精确查找，在下方栏目内输入帐号或名称等，点击 下一步 ，在当前查找结果页面便会列出要查找的人。点击 详细资料 ，浏览其个人信息。选定在线查找（随机），点击 下一步 ，在当前查找结果页面选中某位用户，在下级页面输入请求加其信息，点击 完成 。待对方审核同意后，便自动添加到自己的联系人名单中。

2 、也可在窗口最下方点击 添加联系人 或 查找 ，输入对方帐号，点击 添加 ，待对方审核通过。

3 、用户登录 TQ 系统时，便会看到对方加自己为好友的信息，点击 通过请求 ，联系建立成功。

即时沟通

1 、文字交流。点击窗口右侧 联系人面板 图标，在 “我的联系人”或“我的同事”栏目内，双击某位联系人，在弹出的对话窗口中输入短信息，点击 发送 。如果对方离线时，可以给好友、同事留言。

2 、文件传输。在对话窗口左侧点击 发送文件 ，在本地选择要发送的文件，点击 发送 。