石基信息

石基信息服务介绍

售前咨询 饭店业管理信息化实现的根本在于专业的服务，然后才是软件，最后才是硬件。用户需要在信息化建设之处对自己的目标、需求和投入产出分析与评估方法有明确的认识。石基信息的专业人士大多来自旅游饭店行业，具有多年丰富的实践经验和坚实的理论基础，有能力为用户提供专业的咨询建议书，让用户明明白白地花钱，买断未来的效益产出，为用户持续改进管理和经营水平开辟足够的延伸空间。

售中实施 签订销售合同后，石基信息会向用户提交详尽的实施项目管理计划，并通过PCS(=Planning & Configuration Session)阶段的服务，帮助饭店的管理当局和相关的部门经理和专业人士理解系统如何运作，以及如何通过系统数据设置实现管理者的管理意图，帮助管理者确定管理流程。待系统设置完成后，饭店的管理模式成型，即可通过UTS(=User Training Session)阶段的服务，按照管理模式的要求，为用户进行操作使用培训。系统正式启用或切换之日起，还可以提供LIVE阶段的stand-by服务，“扶上马，送一程”，引导用户进入顺畅运作状态。

售后服务 保证系统在任何时间内正常运行是头等大事，因为酒店是24小时运营的。但导致一个稳定系统出错的原因是五花八门的，网络线，服务器操作系统，硬件设备，员工操作不当，人为破坏，自然灾害等，都有可能导致系统瘫痪。

石基信息提供售后服务的主要目标是：及时解决客户上报的问题。

所有和石基签约系统维护合同的客户，均享受以下的技术支持服务:

石基技术支持中心的远程技术支持(可能需要购买pcAnywhere等第三方软件);

现场技术支持。

不定期的提醒、指导或预警。

石基信息公司简介

石基信息已成为国内外知名饭店管理集团及其管理的高星级饭店信息系统最主要产品供应商和技术服务商。通过收购和兼并，石基信息还拥有专门从事饭店连锁集团中央预定系统(CRS)和客户关系管理系统(CRM)业务的绝对控股子公司——北京石基昆仑软件有限公司，从事饭店管理信息系统开发与服务业务的绝对控股子公司——杭州西软科技有限公司，从事亚太区餐饮业管理信息系统开发与服务业务的控股子公司——Infrasys。到2007年5月底，石基信息在整个中国星级饭店信息系统市场占有25%左右的份额，在四星级以上市场占有40%左右的市场份额；在五星级饭店市场，占有超过80%的市场份额。无论从公司规模、技术水平、客户数量，还是发展速度方面，都处于行业绝对领先地位。

石基信息发展历程

石基信息拥有构建饭店管理信息系统所需要的全套技术与方案，拥有多项与饭店信息系统相关的具有自主知识产权的产品。主要产品的技术，居于国内领先水平，部分产品技术达到国际领先水平，其中包含支持多物业、多语言、多货币处理的、基于B/S结构的、全球领先的Micros-Fidelio Opera物业管理系统软件技术在中国大陆内地的独家使用许可，以及与Micros-Fidelio共享版权的Fidelio Suite V7，还有同时兼顾东、西方餐饮业需求的Infrasys等，技术优势明显超越国内同行。

市场 五星级绝对占有

公司提供的产品及服务覆盖中国大陆内地绝大部分知名饭店管理集团以及高星级单体饭店。据不完全统计，石基信息已经占有高星级(四星级和五星级)饭店市场40%的市场份额，其中五星级饭店市场的市场份额超过80%，如果再加上西软科技的用户数，那么五星级饭店的市场份额超过90%。

顾客 顶级用户与合作伙伴

石基信息的用户囊括了绝大部分国内、外知名饭店连锁管理集团所管理的高星级饭店，以及大部分知名高档单体饭店。具有国际背景的用户对技术与服务的需求，往往反映了国内饭店信息行业的未来发展趋势，这在客观上有力地推动了公司技术水平的不断提高以及服务手段的不断改进；与这些经营稳健、管理规范、信誉卓著的用户合作，在经营管理、财务控制、现金流入等方面，有力地保障了公司的持续、稳定成长。

石基信息与各种类型的尊贵用户的良性互动和双赢关系，也吸引了各种实力强大的合作伙伴加盟，共谋打造中国旅游业信息化产业链。

品牌 饭店业信息化顶级服务商

石基信息已在中国大陆内地确立起技术领先、产品优秀、服务专业的良好品牌形象。品牌优势有力地支撑着公司业务的拓展及业绩的提升。许多竞标项目的放弃，主要是基于公司服务与品牌的严格标准，而非实力不济。企业成长的经验和教训告诉我们，珍视品牌和标准，远比局部利益得失更为重要。要想做大、做强，必须始终坚定不移地围绕着企业战略目标与核心利益而奋斗，必须学会果敢地舍弃不必要的枝叶、末节，收获和维护主干、根本。

人才 业内优秀人才因品牌而凝聚

石基信息注重打造技术精湛、经验丰富、结构合理、团结合作的国际化管理团队。公司的技术开发、客户关怀和市场销售骨干，大多具有多年国际饭店从业经验，既精通信息技术，同时又理解饭店及消费者需求。工程实施人员和技术服务人员，也大都具有多年从业经验，并经过公司严格的内部培训和国际集团认证。国际化的管理团队，专业化的优秀员工群体，协同、敬业的工作作风，是公司的核心优势所在。

由于石基信息能给予员工更多、更快地成长为国际化人才的机会，公司已经和正在成为饭店业年轻、优秀专业人才的就业理想，甚至是否具备加盟石基信息的资格，也成为了业内个人阶段性成长的参考标尺。

石基信息文化建设

北京中长石基信息技术股份有限公司从创立伊始就立足于差异化竞争，只做自己最有竞争优势的事，通过学习和创新，不断地扩大和加强公司在行业中的领先优势，是石基信息的发展之道。关注别人所不关注的，看到别人所看不到的，做到别人所做不到的，是石基信息最初遵从的商业决策逻辑。石基信息最早在自己的公司宣传资料上喊出了“细节决定成败”的口号，后来许多学者和企业也提出了同样的口号，只不过其含义有所不同。石基信息特别关注每一个技术细节，当其他同业竞争者满足于“系统可以使用了”的结果时，石基信息更进一步关注“系统功能的布局是否同使用者手指的操作习惯相吻合”？还有哪些细节值得改进？各个局部细节可能存在什么风险？如何应对？如此较真儿，使得其技术水平和服务水平鹤立鸡群，迅速赢得众多国际酒店管理集团和国内高档酒店的青睐。而这恰恰与诞生于德国慕尼黑的Fidelio软件公司的理念吻合，双方很快形成稳定的合作伙伴关系。今天的石基信息，已经同处于行业全球领导地位的主要酒店管理集团和技术供应商形成了中国大陆独家合作伙伴关系。

关注细节而又不局限于细节，是石基信息的又一发展之道。在关注细节以便使自己在技术、产品和服务上比别人更专业的同时，石基信息更是从整个行业的角度、基于全球的视野审视自己所处的位置，将中国市场视为全球市场的一个有机组成部分；将酒店业信息系统看成整个IT行业的一个投影，以此来研判行业的发展方向，进而考量企业自身的发展方向。为了大局的赢，可以主动接受局部的输；为了客户的赢，可以允许自己的赔；为了行业的赢，石基信息可以主动去帮助竞争对手。

十几年来的快速成长，帮助石基信息形成了自己独特的企业文化。石基信息不仅关注技术上的精益求精，而且重视人文发展。在企业内，人才被视为公司最有价值的资产。如今，公司不仅网络了许多业界优秀人才，而且成为许多人求职热捧的对象。

石基信息经营理念

帮助用户成功：用国际领先的产品和理念以及专业、细致的服务，帮助用户提高管理水准，改善产出收成，持续扩大利润空间。

帮助员工成功：帮助员工树立理想和奋斗目标，实现自身最大的潜在价值，持续提高自身的专业技术和管理水平，不断开拓更大的发展空间。

帮助企业成功：用户的成功 + 员工的成功 = 企业的成功

帮助行业成功：在具备了行业领导地位的今天，石基信息责无旁贷地肩负起时代赋予中国民族产业的使命，积极倡导、研究和参与行业标准的建设，打造完善的产业链，集合起中国旅游业各界，形成合力，走向世界，在全球化大潮中冲浪。

石基信息经营范围

技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务、技术培训；销售开发后的产品、计算机及外围设备；提供信息源服务；网络技术服务；电子商务（未取得专项审批的项目除外）；安装计算机；货物进出口、技术进出口、代理进出口；法律、行政法规、国务院决定禁止的，不得经营；法律、行政法规、国务院决定应经许可的，经批准机关批准并经工商行政管理机关登记注册后方可经营；法律、行政法规、国务院决定未规定许可的，自主选择经营项目开展经营活动。